Roboti postepeno počinju da se infiltriraju u industriju čišćenja. Ali da li je spreman za njih? I hoće li ikada zamijeniti ljude? Proizvođači robota i ugovorne kompanije za čišćenje govore iskreno s Ann Laffeaty.
Roboti su nekada bili predmet naučne fantastike. Toliko da je ideja da ih koristimo u svakodnevnom životu nekada izgledala apsurdno. Ipak, evo ih.
Automatizirane mašine su već dokazale svoju vrijednost u automobilskom, rudarskom i vojnom sektoru. Oni su relativno skorašnji fenomen u industriji čišćenja, a Diversey i ICE su među ranim pionirima.
Otkako je Diversey kupio Intellibot 2015. godine, kompanija sada ima tri 'robota' za čišćenje – dva perača i usisivač. A potražnja za robotima brzo raste, kaže Diverseyjev globalni marketinški lider Laurent Ryssen.
"Već postoje stotine Intellibota koji uspješno rade na maloprodajnim, transportnim, komercijalnim i bolničkim lokacijama", rekao je. "Predviđamo da će tržište nastaviti da raste eksponencijalno."
Prednosti robota uključuju uštedu troškova i dosljednost, kaže on. „Oni takođe rešavaju problem potrebe da dragocene dane provedu u više navrata obučavajući operatere za čišćenje koji onda mogu relativno brzo da odu“, rekao je Ryssen. "Intellibot je za život, a ne dok se ne pojavi nešto bolja ponuda za posao."
Međutim, on priznaje neka ograničenja s tehnologijom. "Robot je robot baš kao što je kompjuter kompjuter - on slijedi ljudska uputstva", rekao je. "Ako ga ne konfigurišete ispravno, to neće optimizirati vaš zadatak čišćenja. A robot neće čistiti ispod stolica niti pomicati predmete kao što bi operater čišćenja trebao."
ICE je još jedan dobavljač na čelu industrije robota za čišćenje. Kompanija razvija automatizovane mašine sedam godina i sada ima dva modela: mašinu za pranje rublja Robo 40 namenjenu otvorenim prostorima, sportskim dvoranama i tržnim centrima i Robo 2. Ova tehnologija koristi mapiranje i lasersku tehnologiju za čišćenje složenih okruženja.
"Skupe noćne smjene i nedruštveni sati mogu otežati zapošljavanje i koristiti mnogo neproduktivnog vremena upravljanja", kaže predsjednik Darren Marston.
"Ali robotska oprema omogućava čišćenje u bilo koje vrijeme - danju ili noću. Roboti također mogu ostati u funkciji bez intervencije duži period, što maksimizira povrat ulaganja kompanije za čišćenje."
On kaže da se nedostaci robota općenito smatraju trajanje baterije, kapacitet spremnika za vodu i nemogućnost čišćenja do rubova. "Međutim, Robo 2 ima trajanje baterije i kapacitet rezervoara od tri sata i može očistiti do rubova zidova, prolaza i prepreka", rekao je.
Konzervativna kultura
Prema Marstonu, automatizacija se sporo razvija u industriji čišćenja. "U osnovi je to bilo pitanje troškova: teško je pronaći one pionire koji su spremni da kopaju duboko kako bi se razvili," rekao je on.
"Onda postoji kultura. Ne može se potcijeniti faktor: 'uvijek smo to radili na ovaj način'. Kada to kombinirate sa zahtjevom da srednji menadžment donosi hrabre odluke o potencijalnim promjenama u metodologiji, postaje jasno da je to nije lak put.
"Ali ne moramo daleko tražiti da vidimo kako se robotika koristi u drugim industrijama i radnim mjestima. Proizvođači automobila, na primjer, koriste robotiku decenijama."
Kärcher također istražuje područje robota za čišćenje i generalni direktor za profesionalne kanale Markus Asch vjeruje da će oni imati sve veći utjecaj u godinama koje dolaze.
"Naša industrija treba da usvoji pozitivan pristup novim tehnologijama jer one otvaraju mnoge mogućnosti", rekao je. "Na primjer, oni mogu pomoći izvođačima čišćenja da pronađu rješenja za izazove kao što je nedostatak osoblja. A autonomne mašine omogućavaju da potrošni materijal i deterdženti budu optimalno usklađeni sa zahtjevima za čišćenje, što dovodi do poboljšane ekonomske efikasnosti."
Dodaje da roboti nisu prikladni za svaki zadatak komercijalnog čišćenja. "Oni će podržati izvođače čišćenja i osigurati sinergijske efekte, ali samo u određenim oblastima i sa jasno definisanim ulogama", rekao je. "Na primjer, oni najefikasnije rade u velikim područjima s jednostavnim rasporedom i malo prepreka, kao što su skladišta."
Šef odjela za standarde i rješenja za čišćenje u servis provajderu OCS Yvonne Taylor kaže da njena kompanija godinama uspješno koristi aerobote, duobote i hidrobote u sektoru maloprodaje, avijacije i obrazovanja. Ona tvrdi da poboljšavaju i produktivnost i efikasnost. "Tamo gdje se koriste roboti, vrijeme osoblja se može osloboditi za obavljanje važnih zadataka koji zahtijevaju više vještine", rekla je.
"Umjesto da osoba sjedi na mašini za sušenje veša satima, ona bi, na primjer, mogla vršiti čišćenje visokog ili niskog nivoa prašine. Ili bi mogla učestvovati u obuci, stvarajući tim s više vještina koji ima koristi od dodatnog zadovoljstva poslom."
Ona kaže da roboti smanjuju rizik od oštećenja imovine. "Kada se šeme zgrade programiraju u robota, neće se sudarati sa fiksnim strukturama, dok su ljudi koji koriste mehaničku opremu skloni ljudskim greškama", rekla je. "Za razliku od ljudi, roboti nisu podložni bolestima ili ozljedama, tako da uklanjaju izazov odsustva osoblja."
Sporo prihvatanje
Međutim, ona priznaje da menadžment i osoblje mogu sporo prihvatiti tehnologiju. „Menadžeri nerado predlažu robote klijentima jer oni predstavljaju značajnu investiciju“, rekla je ona. "Potrebno nam je više dokaza o uspjehu robota kako bi se menadžeri osjećali sigurnim da ih predlažu kao resurs koji će dodati dugoročnu vrijednost."
Ona se slaže sa Ryssenom da roboti nisu u stanju da čiste ispod vrata ili iza uglova tako efikasno kao čovek. „Roboti dobro rade u dugim, ravnim hodnicima koji imaju fiksne karakteristike kao što je bolnički hodnik obrubljen stolicama“, rekla je. "Ali oni slabije funkcionišu u hodnicima sa krivinama ili tamo gde će se predmeti poput bolničkih kolica verovatno pojaviti iznenada. Oni ometaju senzore robota."
Takvi operativni problemi se često mogu prevazići kroz dijalog između kupca i dobavljača, kaže Taylor.
"Na primjer, dobavljač OCS-a imao je problem s prepoznavanjem objekata na ugovoru s vodećim maloprodajom hrane", rekla je ona. "Roboti su bili postavljeni da čiste noću kada su se police slagale, ali ako je polica bila potpuno prazna, robot više nije mogao identificirati njene granice. Proizvođač robota se borio protiv toga tako što je senzore pomjerao dalje niz robot kako bi mu omogućio da identificira fiksne šine."
Generalni direktor specijalista za kanalizaciju Bright Hygiene Francesca Smith kaže da njena kompanija koristi robote za čišćenje ventilacijskih okna. "Oni uglavnom sadrže čestice prašine, a robotska rotirajuća četka potresa površinu osovine", rekla je. "Ako koristite metodu povlačenja kao što je dobar vakuumski visokoefikasni vazdušni sistem za čestice, onda robotika dobro funkcioniše."
Ona kaže da je Bright Hygiene takođe isprobala robotski sistem za čišćenje kanala za ekstrakciju masnoće. „Međutim, ne postoji efikasan metod za povlačenje masti ili hemikalija, a poznato je da ovi robotski alati preplavljuju sisteme“, rekla je ona. "Ništa ne djeluje na ekstrakt masti kao naporan rad i mast za laktove."
Vodeći dobavljač upravljanja objektima Servest koristi robota po imenu Brian za zadatke čišćenja. Brian je baziran na ICE-ovoj Robo 2 mašini. “Kolega i ja smo prije dvije godine odletjeli u Švicarsku da pogledamo najnoviju tehnologiju u ponudi”, rekao je izvršni direktor upravljanja objektima kompanije Vince Treadgold.
"Brian je bio sušilica za pranje rublja sa sposobnošću da nauči i odgovori na potrebe čišćenja svog okruženja. To je izazvalo naše interesovanje i kupili smo prvi dostupni model odmah s proizvodne trake. Niko drugi nije inovirao na ovaj način, tako da smo osjetili to bi nas izdvojilo."
Servest je radio sa ICE-om godinu dana kako bi pronašao i popravio sve greške na robotu. „Ponekad bi smetnje uređaja kao što su ručni skeneri uzrokovale da se Brian izgubi“, rekao je Treadgold. "Od kada radimo sa ICE-om na ispravljanju problema, nismo imali pravih problema."
Međutim, očekivao je neke rezerve od klijenata svoje kompanije. "Mislili smo da bi mogli biti zabrinuti oko sigurnosti i kvaliteta", rekao je. "Ali zahvaljujući otvorenom dijalogu u fazi razvoja, oni su prihvatili Briana od dana kada je stigao jer je bio drugačiji, uzbudljiv i olakšavao život."
Industrija koja se mijenja
Kaže da će upotreba robota promijeniti industriju kakvu poznajemo. "U prošlosti roboti nisu bili u stanju da olakšaju prostore veće od 30 kvadratnih stopa, ali to više nije slučaj", rekao je. "Ova posebna tehnologija je izvodljiva u većini industrija, uključujući maloprodaju, skladište i tvornicu. Robot može čitati sve vrste okruženja bez obzira na veličinu i fizičku infrastrukturu."
A roboti budućnosti će donijeti još više na stolu, kaže Treadgold. „Neće proći mnogo vremena pre nego što ovi inteligentni delovi opreme budu u stanju da komuniciraju sa velikim podacima“, rekao je on.
"Ovo će nam omogućiti da mjerimo efikasnost jer će nam mašine reći koliko je vremena potrebno za čišćenje područja i koja je ruta najsnalažljivija - a to će nam omogućiti da poboljšamo našu ukupnu uslugu. Znat ćemo najbolje i najgore vrijeme za očistite okolinu i imate neophodan uvid da samouvjereno promijenite rotacije čišćenja i napravite pozitivnu razliku."
On kaže da će ovaj interfejs sa podacima takođe omogućiti kompanijama za čišćenje da prate stope u toaletima. "Ova tehnologija će nam pomoći da shvatimo kako možemo bolje odrediti prioritete i organizirati svoje rotacije", rekao je. „Mašine postaju veoma inteligentne i uskoro će moći da komuniciraju sa Internetom stvari – govoreći nam tačno šta treba da uradimo da bismo najbolje iskoristili svako okruženje.“
Ali pitanje od 64 miliona dolara glasi: hoće li roboti ikada zamijeniti ljude?
"Roboti su u stanju poboljšati kvalitet u cijelosti - ali samo kada ih koriste pravi ljudi na pravi način", rekao je Treadgold. "Robotika će transformisati industriju čišćenja, ali ne na račun radnih mjesta. Mašine se kvare. Mašine ne mogu očistiti rubove. Mašine ne mogu misliti same - možemo samo programirati da 'razmišljamo' na određeni način i tamo će biti trenutaka kada ljudi treba da popune praznine.
"Mašine poput Briana mogu obavljati rutinsko čišćenje, ostavljajući ljudima da usavrše uglove i rubove - područja koja bi inače oduzela ogromnu količinu vremena. Izazov je osigurati da timovi za čišćenje budu naučeni kako da koriste ovu komplikovanu tehnologiju i pravilno obučeni da koristiti robote. Automatizirane mašine će tada raditi zajedno s nama i olakšati nam živote, oslobađajući nam vrijeme kako bi nam omogućili da se koncentrišemo na finije detalje."
Yvonne Taylor iz OCS-a ističe: "Roboti još uvijek ne mogu popravljati robote - i nemaju pažnju na detalje, specijalističke vještine ili ponos na svoj posao koji karakterizira ljude. Iz tog razloga roboti nikada neće eliminirati potrebu za ljudima. "
Ljudi su uvek bili potrebni
Laurent Ryssen iz Diverseyja slaže se da će ljudi ostati središnji dio profesionalnog čišćenja. "Ako pogledate druge primjere kao što su robotske ruke koje se koriste u hirurgiji ili vojni roboti, odmah je vidljivo da najbolji uspjeh postižu ljudi i roboti koji surađuju zajedno", rekao je.
I Kärcherov Markus Asch dodaje: "Pomislite samo na prostore pretrpane namještajem, ili higijenski kritične sanitarne prostore. Čak ni najmodernije tehnologije ne mogu ponoviti efikasnost stručnog čistača."
Darren Marston iz ICE-a ima zadnju riječ. "Dugo postoji strah da će mašine zamijeniti ljude, ali će apsolutno uvijek postojati potreba i za ljudima", rekao je on. „Robotske mašine će omogućiti ljudima da obavljaju druge zadatke i samo će poboljšati sektor čišćenja.
"Postoji temeljna potreba unutar industrije čišćenja da se ljudi edukuju o korištenju robotike i eliminišu ovaj faktor straha."